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我院医患沟通中心切实提高医务人员的服务水平
发布时间:2019-06-25 09:29  【字体: 】   浏览次数:155

  为深化医院双称心建立工程,创立调和医患关系,进一步优化效劳流程、进步医务人员的效劳程度。十七日下午,我院医患沟通中心组织召开了“二-三月投诉剖析会”,陈健院长、尹弘青副院长协同党政办、门诊部、捍卫处、护理部、药学部、财务处等各职能科室担任人到场参与了会议。
 
  医患沟通中心黄彬主任首先解读了《医疗机构投诉管理方法》,然后医患沟通中心的孙俊就2019年2-3月发作的投诉案例停止了回忆,与会各相关职能科室担任人就本科室投诉发作缘由、存在缺乏、工作改良措施、经历经验等方面停止了深入的分析,针对突出问题提出改良计划,并增强催促落实,同时对投诉义务级别停止认定。
 
  尹弘青副院长请求认真落实《医疗机构投诉管理方法》及投诉考核机制,从源头减少投诉,增强医患沟通,呈现投诉正确应对,并贯彻实行“首诉担任制”。树立医院、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,强调科主任要配合做好投诉管理工作。
 
  陈健院长请求把医院效劳零投诉作为目的,提出在三个方面要增强。一、统一思想,进步对投诉的注重。投诉是影响医院可持续开展的重要要素,投诉是对我院真正的评价,要注重投诉持续改良对医院的推进;经过投诉,提升管理认识,提升效劳质量;对投诉处分力度要加大,对被投诉付出代价,除了经济处分,还有计入个人档案。二、加大管理力度,树立并完善相关机制。1、完善医患沟通机制:投诉信息要公示,投诉有序,才干有效;2、树立投诉处置机制:全院投诉处置要同质化,增强沟通培训,全院认真学习《医疗机构投诉管理方法》,并做好相关考核。3、增强投诉义务追查制:对投诉有义务的要严厉处分,加大义务追查力度,从而降低投诉。4、落实持续改良提升制:对投诉剖析会提出的共性问题一定要处理,并停止义务追查,完善投诉闭环管理。三、落实义务,监视管理。医患沟通中心是投诉处置的主体部门,纪律监察部门要做好监视,以医院投诉比例降落为结果导向。
 
  
 
 

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