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我院召开改善服务提升满意度暨作风建设动员会
发布时间:2019-05-09 10:05  【字体: 】   浏览次数:155

  为进一步进步医院的服务质量水平,不断进步患者就医体会,我院于2019年3月29日举行了“2019年改进服务进步满足度暨风格建造发动会”。会议由尹弘青副院长掌管,我院院领导、中层干部、党支部书记、团委书记、社会化服务担任人参加了此次会议。
 
  会上,第三方嘉量信息科技有限公司通报了我院2018年度各科室第三方满足度查询状况,发布了我院满足度查询作业效果,总结了在查询过程中存在的问题。随后,尹弘青副院长宣读了《昆山市一医院2019年双满足实施计划》、陆益民副院长宣读了《昆山市一医院2019年“服务整改月”活动实施计划》。计划中指出,本次“服务整改月”活动是以健康为中心,以问题为导向,以改进患者医感触为起点,将使用3个月的时刻,会集整治人民群众最灵敏、反映最激烈、影响医院满足度进步的顽症痼疾,会集力量处理服务临床、服务患者过程中的“堵点”“难点”,实在让服务环境愈加温馨、服务流程愈加快捷、服务态度愈加友善、医患交流愈加顺利、医患联系愈加调和,完成患者职工双满足方针,树立医院良好形象。
 
  我院陈建院长为来自全员各科室的16位院内行风监督员颁发了聘书。重症医学科刘龙主任、重生儿科朱文英主任、门诊部沈林玲主任、总务处蒋国彪处长作为科室代表进行表态说话。
 
  最终,陈健院长进行了发动说话。陈院长指出,举行此次会议,一是为了让咱们知道“双满足”作业的重要性,二是催促咱们敏捷行动起来,投入到医院各项要点作业中去。第一个方面是要以问题为导向,深化查找风格效能建造方面存在的问题:一是政治认识冷漠。二是职责认识淡漠,三是大局认识缺少,四是担任认识缺乏,五是联合认识不强,六是功率认识淡漠,七是学习认识不强,八自律认识不强。
 
  第二个方面是以“双满足”为方针,转风格强效能促满足推进医院高质量开展。要点要呈现出“四种新气象”、打造出“两项工程”。“四种新气象”是在担任实干上呈现新气象、在变革立异上呈现新气象、在学习自觉上呈现新气象、在廉洁为民上呈现新气象。“两项工程”,便是咱们的“双满足”工程,即患者满足和职工满足。完成这两个满足是咱们一切作业的起点和最终方针。在患者满足方面,咱们要改进服务态度,加强医患交流,要着力进步医疗服务质量,要重视服务流程细节的办理,要精准查找患者不满足的点,要以抓铁有痕的力度进行问题整改。在职工满足方面,首要要和职工谈心,层层谈心,了解职作业业上的困难和需求,协助职工处理实际困难。二是要职工暖心。改进职作业业环境,实在为职工带来作业快捷,不断增强职工的归属感和医院的凝聚力,三是要给予职工决心,树立合理的薪酬系统,激起职工的积极性、主动性与创造性。
 
  第三方面,在风格建造方面,咱们要以人民为中心,强化组织领导,执行主体职责,保证风格效能建造取得成效。一是领导班子要坚持高的政治站位,做到推进行风建造有力。二是中层干部有表现职责担任,做到执行行风建造有力。三是各部门、科室要坚持和谐联动,推进行风建造进步满足度有力。争夺让咱们的精神风貌和作业风格能有一个面目一新的骤变,让咱们服务水平呈现一个质的腾跃,让咱们的患者、职工满足度得到进步。
 
  此次发动会以改进服务、进步满足度为方针,多措并重进步医院服务质量,尽力进步患者、职工满足度,为推进医院满足度作业指明晰方向,夯实了根底,必将推进医院作业再上新台阶。
 
 

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