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我院医患沟通中心组织召开投诉分析会
发布时间:2019-05-09 09:56  【字体: 】   浏览次数:155

  为深化医院双满意建造工程,创立调和医患联系,进一步优化服务流程、进步医务人员的服务水平。2019年4月17日下午,我院医患交流中心安排召开了“2019年2-3月投诉分析会”,陈健院长、尹弘青副院长协同党政办、门诊部、保卫处、护理部、药学部、财务处等各功能科室负责人参与参加了会议。
 
  医患交流中心黄彬主任首要解读了《医疗机构投诉办理办法》,然后医患交流中心的孙俊就2019年2-3月发作的投诉事例进行了回忆,与会各相关功能科室负责人就本科室投诉发作原因、存在缺乏、作业改善办法、经验教训等方面进行了深入的分析,针对杰出问题提出改善计划,并加强催促执行,一起对投诉职责等级进行确定。
 
  尹弘青副院长要求认真执行《医疗机构投诉办理办法》及投诉查核机制,从源头削减投诉,加强医患交流,呈现投诉正确应对,并遵循实施“首诉负责制”。树立医院、投诉办理部分、科室三级投诉办理机制,着重科主任要合作做好投诉办理作业。
 
  陈健院长要求把医院服务零投诉作为方针,提出在三个方面要加强。一、统一思想,进步对投诉的注重。投诉是影响医院可继续发展的重要因素,投诉是对我院真实的点评,要注重投诉继续改善对医院的推进;经过投诉,提高办理认识,提高服务质量;对投诉处分力度要加大,对被投诉付出代价,除了经济处分,还有计入个人档案。二、加大办理力度,树立并完善相关机制。1、完善医患交流机制:投诉信息要公示,投诉有序,才干有用;2、树立投诉处理机制:全院投诉处理要同质化,加强交流训练,全院认真学习《医疗机构投诉办理办法》,并做好相关查核。3、加强投诉职责追查制:对投诉有职责的要严峻处分,加大职责追查力度,然后下降投诉。4、执行继续改善提高制:对投诉分析会提出的共性问题一定要处理,并进行职责追查,完善投诉闭环办理。三、执行职责,监督办理。医患交流中心是投诉处理的主体部分,纪律监察部分要做好监督,以医院投诉份额下降为成果导向。
 
  
 
 

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